Novotec Engineering offers comprehensive, high-quality consulting, engineering and support services in the field of software development, architecture and infrastructure. In this way, we support our customers in their strategic IT areas.
Our know-how is the most important asset to fulfill our tasks and to achieve our goals. Our many years of professional experience, our competences in a wide range of industries and specialist areas as well as our commitment to working together create the foundation for success.
ITSM Integration Spezialist (100%)
Im Rahmen eines Kundenprojekts sind wir auf der Suche nach einer aufgestellten Persönlichkeit als ITSM Integration Spezialist mit Erfahrungen im Prozessdesign (ITIL) für Ticketing Tools. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse, Umsetzung und Konfiguration der ITSM Tool Anforderungen inkl. Schnittstellen Konfiguration mit Scripting & BPMN.
Responsibilities
-Analysieren von Problemstellungen bezüglich IT/ITIL – Prozessen
-Erarbeiten von Lösungs- und Entscheidungsvorschlägen unter Berücksichtigung von Sicherheit, Funktionalität & Qualität auf Basis ITSM-Tools Ky2Help
-Mitarbeit in IT-Projekte rund um das eingesetzte ITSM Werkzeug, sowie Unterstützung der reibungslosen Einführung und Betriebsübernahme
-Erstellen und Umsetzen von Anforderungsbeschreibungen gemeinsam mit den Anwendern
-Erstellen, Umsetzen von Architektur- & Systemdokumentationen sowie Konfiguration von Rest APIs via script
-Mitarbeit bei der Umsetzung von Anforderungen in weiteren Softwareprojekten (Datenmodelle, Programmierung etc.)
Qualifications
-solide Informatik Ausbildung (HF, FH, UNI) oder mehrjährige Berufserfahrung in ITSM Bereich
-Gute Kenntnisse im Prozessdesign mit ITIL sowie Ticketingtools
-Generelle Erfahrung mit ITSM Tools (Umsetzung von Betriebsanforderungen und Konfiguration)
-Scripting Erfahrung (JavaScript, PowerShell oder ähnliches) oder vorzugsweise Programmierkenntnisse
-Kenntnisse in Schnittstellendesign und -techniken (Rest API) sowie BPMN
-Eigenverantwortlich, initiativ, kundenorientiert und motiviert, bei komplexen Problemen Lösungen zu finden
-Gute Kommunikationseigenschaften, flair für den Umgang mit internen Kunden
-Erfahrung mit Projekten im ITIL Umfeld und/oder Lowcode helfen zusätzlich
-Stilsichere Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift) sowie Englischkenntnisse
Arbeitsort: Region Aargau (hybride Remote) 80-100%
Dauer: asap bis Ende 2025 (mit Option auf Verlängerung)
Bei Interesse freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Für unsere Vakanzen berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Bewerbung als ITSM Integration Spezialist (100%)
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